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“三記三忌”120的正確撥打方式

作者:戴超   時間:2019-12-27   來源:本站

 當我們遇到突發疾病或遭遇意外傷害時相信大家的第一反應就是撥打“120”,可拿起電話后,在緊張情緒影響下,如何用最簡潔的話語讓急救人員準確了解各種信息,并不是每個人都能做到的。

在接警調度過程中遇到最多的問題就是報警人對現場的狀況、患者患病的情況,甚至患者所在的地理位置表述不清,因而耽誤了急救時間。急救期間每一分鐘都是黃金時間,影響著患者的救治結果,那么在報警過程中應該如何利用這有限的黃金時間顯得至關重要。

想要又快又準傳達急救信息,我們要記住三點:

1、保持冷靜。120調度員詢問報警人具體地址時常常會遇到“你們在哪里了?還有多久到???病人很難受我們很急!”類似這樣答非所問的回答。在遇到突發事件時慌張、恐懼在所難免,但應盡量保持鎮靜,講話清晰、簡練,準確告知具體位置,并確保對方能聽清所說內容。

2、正確提供信息。你問那么多干啥,趕緊派車過來就行了!”這是在接警時常聽到的抱怨,殊不知疾病是非常復雜的,比如說肚子痛,就有可能是急性闌尾炎導致的,了解的信息越多急救醫生越能做好相應的急救準備工作,為急救爭取更多的時間。

3、保持手機暢通。“指揮中心,我們到現場了,但是沒有找到病人,報警人電話也打不通?!痹诼啡藞缶木橹?,偶爾會發生這么一幕,120駕駛員找不到病人同時打不通報警人的電話。為確保救護車能準確找到病人或是第一時間了解病人轉移情況,報警人要留下自己的聯系方式,并且在報警后保持電話暢通,確保醫生或是司機能夠及時聯系到報警人,避免出現此類情況從而延誤送醫搶救時間。

做到以上“三記”的同時也要記得“三忌”,才能更好地完成120報警。

1、忌方言。并不是每一位調度員都是本地人,若報警人用方言對話,很有可能會造成溝通障礙,出現不必要的重復詢問,從而影響急救時間。所以在報警時請說普通話。

2、忌著急。最讓調度員頭疼的是,報警人連地址都沒說清楚就因為著急先掛斷了電話,為了核實地址調度員只能重新聯系報警人,影響了派車時間。所以正確的做法是等120詢問完相關信息,掛完電話后再掛機。

3、忌催促。病人生病家屬著急是在所難免的情況,在撥打120后也急切希望救護車能夠第一時間趕到現場,因此期間不停撥打120電話進行催促,不斷的重復報警會間接影響調度員派車速度。

  
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